Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Унция Астана», БИН 171040020961 (далее — Продавец), и определяет условия дистанционной продажи товаров через интернет-магазин uncia.kz. Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты и принимает их полностью и без оговорок.
1. Общие положения
1.1. Оферта адресована дееспособным физическим и юридическим лицам. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к отношениям с физическим лицом, приобретающим товар для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. Продавец реализует чай, кофе, посуду, подарочные наборы и сопутствующие товары, опубликованные в каталоге. Условия конкретного заказа определяются настоящей Офертой, карточкой товара, выбранным способом получения и сведениями, показанными Покупателю до оплаты.
1.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс Республики Казахстан, Закон «О защите прав потребителей» и правила электронной торговли.
2. Заключение договора
2.1. Размещение товара на сайте само по себе не гарантирует его наличие. Существенные условия договора формируются из выбранных товаров, количества, цены, способа и адреса получения, указанных при оформлении заказа.
2.2. Перед отправкой формы Покупатель ставит отметку о принятии Оферты и согласии на обработку персональных данных. Акцептом Оферты является успешная оплата заказа либо, если для выбранного способа оплаты предусмотрен иной порядок, подтверждение заказа Продавцом.
2.3. Договор считается заключённым после получения Продавцом подтверждения оплаты и присвоения заказу номера. Если оплата прошла, но товар отсутствует или заказ невозможно выполнить, Продавец предлагает замену, согласовывает новый срок либо возвращает уплаченную сумму.
2.4. Электронное подтверждение заказа и документ об оплате направляются по указанным Покупателем контактам, если соответствующий канал доступен.
3. Информация о товарах
3.1. Наименование, состав, масса или объём, цена, основные свойства, страна происхождения при наличии таких сведений, способ приготовления, срок годности или гарантийные условия указываются в карточке товара, на упаковке либо в сопроводительных документах.
3.2. Фотографии помогают идентифицировать товар, но оттенок упаковки и внешний вид натуральных ингредиентов могут незначительно отличаться из-за партии товара, освещения и настроек экрана. Такое отличие не изменяет обязательные характеристики товара.
3.3. Для пищевых товаров Покупателю необходимо до оформления заказа ознакомиться с составом и учитывать индивидуальную непереносимость компонентов. По запросу Продавец предоставляет доступную информацию о товаре.
4. Оформление заказа
4.1. Покупатель выбирает товары и город, добавляет товары в корзину, указывает имя и фамилию, номер телефона, при желании email, выбирает доставку или самовывоз, проверяет итоговую сумму, принимает Оферту и переходит к оплате.
4.2. ИИН для обычного розничного заказа не требуется. Для корпоративного заказа Продавец может запросить наименование организации, БИН и иные реквизиты, необходимые для оформления счёта и первичных документов.
4.3. Покупатель отвечает за правильность контактных данных и адреса. Если ошибка препятствует исполнению заказа, срок доставки исчисляется после получения уточнённых данных.
4.4. Заказы на сайте принимаются круглосуточно и обрабатываются ежедневно с 10:00 до 22:00. Фактическое наличие товара проверяется при оформлении заказа.
5. Цена товаров и заказа
5.1. Все цены указываются в тенге Республики Казахстан и включают применимые налоги, в том числе НДС, если Продавец является плательщиком НДС. Дополнительная комиссия Продавца за оплату банковской картой или Halyk QR не взимается.
5.2. Стоимость доставки определяется выбранным городом, способом получения и суммой заказа и показывается либо сообщается Покупателю до оплаты. Итоговая сумма заказа включает стоимость товаров и согласованную стоимость доставки.
5.3. Продавец вправе изменять цены до оформления заказа. Цена уже оплаченного заказа изменению не подлежит, кроме случаев согласованной Покупателем замены состава заказа.
6. Оплата и безопасность платежей
6.1. Оплата производится в тенге способами, доступными на странице оформления заказа. После подключения интернет-эквайринга способы могут включать банковские карты и Halyk QR.
6.2. Карточные платежи и возвраты обрабатываются АО «Народный Банк Казахстана» через защищённую систему Halyk ePay. Для операций применяется предусмотренная банком технология 3D Secure.
6.3. Реквизиты карты вводятся в защищённой платёжной форме банка. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и CVV/CVC-код.
6.4. Заказ считается оплаченным после получения Продавцом успешного статуса операции. При отказе банка или незавершённой операции Покупатель может повторить оплату либо выбрать другой доступный способ.
7. Доставка и самовывоз
7.1. Актуальные города, сроки, способы, ограничения и пункты самовывоза опубликованы в разделе «Доставка и самовывоз» и уточняются на странице оформления заказа до оплаты.
7.2. Обычный срок доставки по Алматы и Астане — один рабочий день после подтверждения заказа, если на странице заказа не указан другой срок. Срок может измениться при отсутствии товара, неверном адресе, повышенной нагрузке, неблагоприятных погодных условиях или иных обстоятельствах, о чём Продавец сообщает Покупателю.
7.3. При получении заказа Покупатель или указанный им получатель должен проверить количество, ассортимент, целостность упаковки и отсутствие явных повреждений. Передача подтверждается электронным статусом доставки, подписью в документе либо иным доступным способом.
7.4. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю при фактической передаче товара Покупателю, получателю либо выбранному Покупателем перевозчику, не предложенному Продавцом.
8. Отмена заказа
8.1. Покупатель может отменить заказ до его передачи в доставку или выдачи в пункте самовывоза, сообщив номер заказа по телефону +7 701 111 4410 либо по email uncia.astana@gmail.com.
8.2. Если заказ уже передан на доставку или получен Покупателем, применяются правила обмена и возврата из раздела 10. Законные права Покупателя сохраняются независимо от стадии заказа.
8.3. Продавец вправе отменить заказ при отсутствии товара, невозможности связаться с Покупателем, ошибке в цене или характеристиках, техническом сбое либо невозможности доставки. При оплаченном заказе Продавец возвращает всю полученную сумму.
9. Приёмка, комплектность и качество
9.1. Если доставлен не тот товар, обнаружена недостача, повреждение, истёкший срок годности или иной недостаток, Покупателю следует как можно скорее связаться с Продавцом и сообщить номер заказа и описание проблемы. Фотографии упаковки и товара помогают ускорить рассмотрение, но не заменяют предусмотренные законом доказательства покупки.
9.2. При подтверждённом недостатке или некомплектности Покупатель вправе потребовать замену, доукомплектование, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, когда это применимо, либо расторжение договора и возврат денег в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10. Обмен, возврат товара и денежных средств
10.1. Непродовольственный товар надлежащего качества, включая посуду, может быть обменён или возвращён в течение 14 календарных дней с момента передачи, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а факт покупки у Продавца подтверждён.
10.2. Чай, кофе и другие продовольственные товары надлежащего качества после передачи Покупателю не подпадают под общее правило о 14-дневном возврате непродовольственного товара. Это ограничение не применяется к товару ненадлежащего качества, товару с истёкшим сроком годности, ошибочно доставленному товару или товару, не соответствующему заказу.
10.3. Для обмена или возврата Покупатель направляет обращение по контактам Продавца, указывает номер заказа, товар и требование. Способ передачи товара согласовывается с учётом города и характера товара.
10.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами. При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы несёт Продавец в случаях, установленных законом.
10.5. Возврат оплаты инициируется после подтверждения основания и, когда это необходимо, получения возвращаемого товара. Деньги направляются на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата; если это технически невозможно, используется иной согласованный с Покупателем законный способ. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Условия Оферты не ограничивают обязательные права Покупателя.
11.2. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения, вызванные недостоверными данными Покупателя, действиями выбранного им перевозчика, работой банковской или телекоммуникационной инфраструктуры либо обстоятельствами непреодолимой силы, если Продавец действовал добросовестно и принял разумные меры для уменьшения последствий.
12. Персональные данные
12.1. Сбор и обработка данных осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Данные используются для оформления, оплаты, доставки, возврата заказа, клиентской поддержки и выполнения требований законодательства.
12.2. Для проведения платежа необходимые сведения передаются АО «Народный Банк Казахстана» и Halyk ePay, а для доставки — выбранной службе доставки. Полные реквизиты банковской карты Продавцу не передаются.
13. Обращения, претензии и споры
13.1. Вопросы и претензии принимаются по телефону +7 701 111 4410 и email uncia.astana@gmail.com. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер заказа, контакт для ответа, суть требования и подтверждающие материалы.
13.2. Продавец рассматривает обращение и отвечает в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров; при недостижении соглашения Покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы, к субъекту досудебного урегулирования или в суд.
14. Адрес и реквизиты Продавца
- Полное наименование
- ТОО «Унция Астана»
- Торговое наименование
- «Унция»
- БИН
- 171040020961
- Юридический адрес
- Республика Казахстан, г. Астана, район Алматы, ул. Ахмет Байтурсынулы, д. 5, 010000
- Фактический адрес
- Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ахмет Байтурсынулы, д. 5, офис 1119, 010000
- График поддержки
- Ежедневно, 10:00–22:00; заказы на сайте принимаются круглосуточно
- Телефон
- +7 701 111 4410
- ИИК / IBAN (KZT)
- KZ46601A871001884121
- Банк
- АО «Народный Банк Казахстана»
- БИК
- HSBKKZKX
- БИН банка
- 940140000385
- Сайт
- uncia.kz